سياسة التوصيل والشحن :
- اولا : التوصيل داخل الرياض:
1- يتم التوصيل من قبل مندوبنا الخاص.
2- خيارات التوصيل المتوفرة:
- من يوم الى 4 أيام عمل بمبلغ 15 ريال.
- خلال 24 ساعه عمل ب 25 ريال.
- توصيل سريع للمسافرين او كذبة انا مسافره الشهيرة من 1 - 6 ساعات عمل بمبلغ 100ريال.
3- ساعات العمل من 11 صباحا إلى 11 مساء عدا يوم الجمعة اجازه نهاية الأسبوع يتم التوصيل في حالات الطوارئ فقط. فلا تحسب الساعات خارج وقت العمل الرسمي ضمن ساعات التوصيل.
4- في فترة المواسم تمتد أوقات التوصيل الى 11:30 مساء وفي رمضان و موسم الحج في 7 و 8 و 9 و 10 و 11 ذوالحجة الى 3 فجرا.
5- نتواصل مع العميل بنفس يوم التوصيل قبل موعد التوصيل بمده أقصاها ساعتان لإبلاغه عن موعد التوصيل وطلب العنوان اذا كان غير واضحا بالموقع في حال عدم الرد على الواتساب يتم تأجيل التوصيل ليوم مختلف ولا يتم احتساب يوم تأخير .
6- في حال وصول المندوب الى عنوان العميل ينتظر 10 دقائق فقط في حال عدم الاستجابة يغادر مندوب، وفي حال رغبة العميل بالتوصيل فيه وقت لاحق تم تحديد موعد جديد توصيل مع دفع رسوم توصيل اضافيه، او يوجد خيار الغاء الطلب للطلبات غير الخاصة وإعادة المبلغ مخصوم منه رسوم التوصيل.
7- في حال طلب العميل وضع الطلب عند الباب يقوم المندوب بتصويره لتأكيد انه تم وضعه حسب طلبك و ارسال الصورة إلى العميل ولكن لا نتحمل مسؤوليه ضياع الطلب او سرقته بعد ذلك.
8- في حال تأخر توصيل الطلب يتم تعويض العميل بهديه من منتجات المتجر كعربون اعتذار من قبل متجر جوهارت.
- ثاينا : الشحن خارج الرياض :
1- يتم تسليم شركات الشحن الشحنات محكمة الاغلاق مع ملصق قابل للكسر في حال وجود منتجات زجاجيه.
2- لا نتحمل مسؤوليه الطلب بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن فهي تصبح تحت مسؤولية شركة الشحن.
3- اختيارك لخيار الشحن الاقتصادي يعني انك ستستلم اما من صندوق كريد بوكس او من فرع سمسا لا يوجد توصيل ويتم اعلامك عن وصول شحنتك من خلال الرسائل وليس اتصال.
5- عدم استلامك شحنتك من الفرع او من الصندوق سيتم إعادة الشحنة الينا وإعادة شحنها اليكم يتطلب دفع رسوم شحن جديدة .
نرجوا منكم التعاون والحرص على عدم التأخير في استلام طلباتكم لنستطيع تقديم لكم افضل خدمة ترضبكم